Servis Süreci Ne Kadar Sürer? Süreç Haritası ve Beklentiler + Servise Ürün Teslim Etmeden Önce Yapılması Gerekenler (Yedekleme, Sıfırlama vb.)
Apple ürünleri ve diğer cihazlarda servis sürecini anlamak; zaman, hazırlık ve veri güvenliği açısından hem bireysel hem kurumsal kullanıcılar için kritik önemdedir. Bu rehber, servis süresinin nerelerden etkilendiğini, süreç haritasını ve servise ürün teslim etmeden önce yapılması gereken tüm adımları en ayrıntılı şekilde açıklar.
1. Servis Süreci Ne Kadar Sürer? Süreç Haritası ve Beklentiler
Bir cihazı teknik servise gönderdiğinizde, süreç genellikle birkaç ana aşamadan oluşur. Her adımın süresi servis türüne, cihaz modeline, arıza tipine ve servis yoğunluğuna göre değişebilir. Aşağıda, bu sürecin temel aşamalarını ve her aşamanın ortalama süresini detaylıca bulabilirsiniz.
Servis Aşamaları:
Servise ürün teslim ettikten sonra ilk adım, cihazın kayıt altına alındığı ve ilk kontrollerin yapıldığı kabul sürecidir. Ardından teknik inceleme süreci başlar ve arıza tespiti yapılır. Onarım veya parça değişimi gerekiyorsa müşteriden onay alınır. Süreç, onarım ve kalite kontrol aşamalarından geçtikten sonra ürün teslim edilir.
- Kabul ve Ön Kontrol (0–2 iş günü): Cihaz teslim alınır, bilgiler kontrol edilir, sistem girişi yapılır.
- Teknik İnceleme ve Arıza Tespiti (1–3 iş günü): Cihaz test edilir, sorunun kaynağı belirlenir.
- Onay ve Bilgilendirme (0–2 iş günü): Müşteriden onay alınır.
- Onarım / Parça Değişimi (1–7+ iş günü): Parça varsa değişim, yoksa sipariş verilir.
- Test ve Kalite Kontrol (0–1 iş günü): Cihaz test edilir ve onaylanır.
- Teslim / İade (0–1 iş günü): Cihaz teslim edilir ya da kargoya verilir.
Toplam süre: 3 ile 10+ iş günü aralığında olabilir.
2. Servise Ürün Teslim Etmeden Önce Yapılması Gerekenler
Teknik servise ürün gönderimi öncesinde yapılması gereken hazırlıklar, verilerin güvenliği ve servis işleminin hızlanması açısından büyük önem taşır. Yedekleme, iCloud ayarları ve fiziksel temizlik gibi adımlar eksiksiz tamamlanmalıdır.
2.1. Verilerin Yedeklenmesi
Veri kaybını önlemek için servise ürün teslim etmeden önce mutlaka tüm veriler yedeklenmelidir. Yedekleme işlemi, iCloud veya harici bir disk kullanılarak yapılabilir.
- iPhone/iPad: iCloud veya iTunes ile yedekleme yapın.
- Mac: Time Machine ile harici disk yedeklemesi.
- Apple Watch: iPhone ile eşleştirme sırasında yedekleme otomatik olur.
2.2. iCloud “Bul” Özelliğini Kapatma
Apple cihazlarının güvenlik sistemlerinden biri olan “Bul” özelliği, cihazın servise alınabilmesi için kapatılmalıdır. Bu ayar açık kaldığında cihaz kilitli konumda kalır.
- iPhone/iPad: Ayarlar > Apple Kimliği > iCloud > iPhone’umu Bul
- Mac: Sistem Ayarları > Apple Kimliği > iCloud > Mac’imi Bul
- Watch: iPhone’da Watch uygulaması > Eşleştirmeyi Kaldır
2.3. Cihazı Sıfırlama
Servise gönderilen cihazlar, içerisindeki kişisel veriler nedeniyle sıfırlanmalıdır. Bu işlem cihazınızın fabrika ayarlarına dönmesini sağlar.
- iPhone/iPad: Ayarlar > Genel > Sıfırla > Tüm İçeriği ve Ayarları Sil
- Mac: macOS Recovery veya Tüm İçeriği Sil
- Watch: Watch uygulaması > Genel > Sıfırla
2.4. Fiziksel Hazırlık
Cihazınızın fiziksel görünümünü kontrol etmek ve aksesuarları ayırmak servis sürecini kolaylaştırır.
- Cihazınızı temizleyin, kılıf/aksesuarı çıkarın.
- Kablo/şarj cihazı sadece istenirse ekleyin.
2.5. Fatura ve Garanti Kontrolü
Servis sürecinde cihazın garanti kapsamı ve fatura bilgileri oldukça önemlidir. Bu belgeleri önceden hazırlamak işlemlerin hızlanmasına katkı sağlar.
- E-fatura hazır bulunsun.
- AppleCare veya uzatılmış garanti durumunuzu kontrol edin.
3. Süreç Haritası – Tablo
| Aşama | Süre (İş günü) | Açıklama |
|---|---|---|
| Kabul & Kontrol | 0–2 | Cihaz kaydı ve teslim alım |
| Teknik Test | 1–3 | Arıza tespiti |
| Onay & Maliyet | 0–2 | Müşteri onayı |
| Onarım | 1–7+ | Parça değişimi veya tamir |
| Kalite Test | 0–1 | Son kontrol |
| Teslim | 0–1 | Teslimat veya kargo |
4. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Servis süreci ne kadar sürer?
Ortalama 3–10 iş günü sürebilir, parça stok durumuna bağlı uzayabilir.
Veri yedeklenmezse ne olur?
Veriler silinebilir. Mutlaka yedekleme yapılmalıdır.
iCloud “Bul” açıksa servis alır mı?
Hayır. Bu özellik kapanmadan cihaz servise alınamaz.
Servis işlemi sonrası ücret iadesi ne zaman yapılır?
3 iş günü içinde bankaya iletilir, banka süresine bağlı olarak 2–10 iş günü içinde yansır.
Kargo ile nasıl gönderim yapılır?
Yetkili servis iade kodu kullanılarak Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlanabilir.