Pozitif Teknoloji (pt.com.tr), müşterilerine yalnızca kaliteli teknoloji ürünleri sunmakla kalmaz, aynı zamanda satış sonrası süreçleri de titizlikle yönetir. Özellikle iade ve değişim talepleri konusunda yasal yükümlülüklere uygun, şeffaf ve kullanıcı dostu bir yaklaşım benimsenmiştir. Bu rehberde, PT’nin sunduğu iade/değişim süreçleri, dikkat edilmesi gerekenler ve kullanıcıların en sık sorduğu adımlar detaylı şekilde açıklanmıştır.

İade/Değişim Talep Formu ve iCloud “Bul” Özelliği Uyarısı

Apple cihazları servis işlemlerine alınmadan önce, iCloud “Bul” özelliğinin devre dışı bırakılması zorunludur. Bu işlem cihazın güvenliği açısından büyük önem taşır. Aksi halde teknik servis süreci başlatılamaz.

iPhone / iPad için: Ayarlar > iCloud > iPhone’umu Bul > Kapalı duruma getirin ve Apple Kimliği şifrenizi girin.

MacBook / iMac için: Sistem Tercihleri > iCloud > Mac’imi Bul > Kapalı duruma getirin, Apple Kimliği şifresiyle onaylayın.

Apple Watch için: Watch uygulaması > Watch’ımı Bul > Eşleştirmeyi Kaldır > Apple Kimliği şifresi ile işlemi tamamlayın.

Alternatif yol: iCloud.com’a girin > Bul > Cihazınızı seçin > Hesaptan Kaldır seçeneğini tıklayıp işlemi tamamlayın.

Ücretsiz İade Kargo Kodu

Pozitif Teknoloji’ye ürün gönderimi için Yurtiçi Kargo iade kodu: 240761348
Bu kod ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden ücretsiz olarak ürününüzü PT teknik servise gönderebilirsiniz.

Sipariş İptali Nasıl Yapılır?

Ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptali oldukça kolaydır. Aşağıdaki yollardan biriyle işlem gerçekleştirebilirsiniz:

[email protected] adresine e-posta göndererek
0 212 210 04 44 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak

Siparişiniz hangi statülerdeyse iptal edilebilir:

Siparişiniz Alındı
Sipariş Onaylandı / Kargoya Hazırlanıyor
Havale/EFT kontrol ediliyor
Belge/Bilgi Bekleniyor

Siparişiniz faturalanmışsa veya kargoya verilmişse artık iptal mümkün değildir. Bu durumda ürünü teslim alıp sonrasında iade süreci başlatabilirsiniz.

Kargoya Verilen Siparişin İptali

Kargonuz size teslim edilmeden önce iptal etmek istiyorsanız:

Sipariş durumunuzu “Hesabım > Siparişlerim” sekmesinden kontrol edin.
“Sipariş kargoya verildi” durumundaysa, ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edin.
Ürün PT’ye ulaştıktan sonra iade işlemi başlar.
Finans departmanı iade referans numarasını e-posta ile size iletir.
İadenin banka hesabınıza yansıması, bankaya bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
Taksitli alışverişler, banka tarafından yine taksitli şekilde iade edilir.
Havale ile yapılan ödemelerde, banka bilgilerinizi sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletmeniz gerekmektedir.

Teslim Alınan Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

“Hesabım” > “İade/Değişim Formu” üzerinden formu doldurun.
Ürünü kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte hazırlayın.
Yurtiçi Kargo iade kodu (240761348) ile gönderimi gerçekleştirin.
Teknik servis ürünü inceler (ortalama 3–7 iş günü sürer).
Uygunluk durumunda finans birimi bankanıza ücret iadesi işlemini başlatır.
Taksitli ödemelerde iade, banka tarafından ay ay yapılır.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünün kullanılmamış, kutusunun ve tüm içeriğinin eksiksiz olması gerekir.
Ambalajı açılmış yazılım ürünleri ve kişisel kullanım ürünlerinde iade kabul edilmez.
Kutu içeriği eksik, koruma bandı çıkarılmış ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

İade Ücreti Ne Zaman Yatar?

Ürün PT’ye ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır.
Uygunsa, iade işlemi 2–3 iş günü içinde başlatılır.
Bankaya bağlı olarak ödeme kartınıza 2–10 iş günü içinde yansır.
İade tamamlandığında tarafınıza e-posta gönderilir.
E-posta ile gelen iade referans numarasıyla bankadan kontrol yapabilirsiniz.

Sonuç

Pozitif Teknoloji iade ve değişim süreçlerinde açık, hızlı ve kullanıcı merkezli bir yol izler. Gerek sipariş iptali gerek ürün iadeleri için detaylı destek sunan PT, Apple ürünleri ve aksesuarları konusunda profesyonel hizmet sunarken, müşterilerinin memnuniyetini de her aşamada öncelikli hedef olarak belirler.