Sıkça Sorulan Sorular

Apple Yetkili Eğitim Uzmanı, Apple Yetkili Satıcı ve Yetkili Servis Sağlayıcısıyız.

Tüm Apple ürünlerimiz orijinaldir ve 2 yıl Apple Türkiye garantilidir.

Mağazadan satışımız bulunmamaktadır. Satışlarımız online olup sipariş aşamasında depodan teslim gönderim yöntemi seçerseniz, Siparişiniz hazır olduğunda onay maili gelmektedir. Onay maili geldikten sonra ürünü gelip elden teslim alabilirsiniz.

Apple’ın Türkiye’ye özel 2 yıllık sınırlı garantisi bulunur; bu garanti, Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklara ek haklar sağlar.

Üye ol seçeneği ile üyelik oluşturup almak istediğiniz ürünü sepete ekleyin, “Ödeme sayfasına git” deyin, öğrenci/öğretmen iseniz ilgili belgeyi belge yükleme alanına yükleyin, gönderim yöntemini ücretsiz kargo veya depodan teslim seçiniz. Ödemenizi kredi/banka kartı, havale/EFT veya birden fazla kart ile ödeyip siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Evet. “Depodan teslim” seçeneğini seçebilir, sipariş için teslimat onay maili geldikten sonra gelip depodan teslim alabilirsiniz.

Kredi/Banka kartı, Havale/EFT ve Birden Fazla Kart ile ödeme seçenekleri mevcuttur.

İstemiş olduğunuz ürünü sepete ekleyin. Ödeme adımını birden fazla kartla ödeme seçip siparişinizi tamamlayın. Sipariş numaranız bu aşamada oluşmaktadır. Bundan sonraki aşama için sitedeki arama çubuğuna jeton yazıyorsunuz. Parçalı ödeme jetonunu sepete ekleyin. Sepete gidip Jetonun adedi 1 TL olduğu için ilk kartınız ile ne kadar ödeme yapacaksanız jeton adeti kısmına o tutarı yazıp sepeti güncelleyiniz. Ödeme aşamasında giderek ödemenizi tamamlıyorsunuz. Aynı işlemi jeton yazarak kalan tutarı ödemek için tekrarlayabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sipariş durumunuzu Hesabım kısmın da bulunan “Sipariş Takip” sayfasından görebilirsiniz.

Ürün sayfasında belirtilen kargoya verilme süresi içerisinde siparişler kargoya verilmektedir. “1-2 İş Günü” yazan ürünler en geç ertesi iş gününe kadar; “4-12 Hafta” yazan ürünler belirtilen süreye kadar kargoya verilir. Hafta sonu kargo çıkışı yapılmamaktadır.

Kargo çıkışlarımız 17:30’dan sonra yapılmaktadır. Takip numarası saat 17:30’dan sonra tarafınıza iletilmektedir.

pt.com.tr’den alınan ürünlerde iade süresi fatura tarihinden itibaren ilk 14 gündür.

Evet. 14 gün içinde kullanıcı kaynaklı bir problem yok ise cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

[email protected] mail adresine sipariş kodunuzla birlikte iptal talebinizi iletebilirsiniz. Veya 0212 210 04 44 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini arayarak talebinizi iletebilirsiniz. “Kargoya hazırlanıyor” görünen faturası kesilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda Hesabım/Siparişlerim kısmında bulunan İade değişim formu doldurulduktan sonra ürünü tarafımıza kutu ve aksesuarları tam, korunaklı şekilde ücretsiz Yurt içi kargo gönderim kodu ile tarafımıza gönderebilirsiniz. İade ürün depoya ulaştığında iade/değişim uygunluğunu kontrol edilmektedir. İnceleme süreci tamamlandığında talebinizle ilgili tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır. (İade / Değişim inceleme süresi 1-3 iş günüdür.)

İadesi onaylanan siparişler için tarafımızdan ödeme yapmış olduğunuz karta/hesaba 1-2 iş gününde ücret iadesi yapılmaktadır. Ancak bankadan kartınıza/hesabınıza yansıma süresi 2–10 iş gününü bulabilmektedir.

Banka, iade tutarını taksit sayısı kadar ayda kredi kartınıza yansıtabilir (ör. 3 taksit aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır).

Teslim alırken kargo görevlisi yanında paketi kontrol edin; hasar varsa teslim almayın ve tutanak tutturun. Ürün tarafımıza ulaştığında yeni ürün en kısa sürede tarafınıza yeniden gönderimi sağlanır.

Hesabım>İade/Değişim Formu’nu doldurun; karşınıza çıkacak olan ücretsiz gönderim kodu ile ürün ve aksesuarları tam şekilde, Yurtiçi Kargoyla tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süresi 1-3 iş günü sonunda sonuçlanmaktadır.

Eğitim kurumlarında öğrenim gören öğrenciler (anaokulundan doktora seviyesine kadar) ile öğretmenler, akademisyenler ve kurum çalışanları, gerekli belgeyi sipariş aşamasında ibraz ederek yararlanabilir.

e-Devlet üzerinden alınmış güncel öğrenci belgesi veya öğretmen görev yeri belgesi veya öğretmen görev kimlik kartı gereklidir; belge yükleme, ödeme adımında belge yükleme alanından yapılır. Öğrenci kimliği, kimlik veya ulaşım kartı geçerli değildir.

Fatura, sipariş aşamasında sunulan öğrenci/öğretmen belgesindeki kişi adına kesilmektedir; teslimat ve ödeme bilgileri farklı kişi olabilir.

Aynı takvim yılı içinde, üç (3) adet Masaüstü Mac grubu (Mac Studio, Mac mini, iMac), üç (3) adet Dizüstü Mac grubu (MacBook Air, MacBook Pro, MacBook Neo) ve üç (3) adet iPad grubu satın alabilirsiniz. Aksesuarlarda sınırlama bulunmamaktadır.

Hayır, telefonlarda eğitim indirimi geçerli değildir.

Evet. Apple Türkiye Eğitim Mağazası üzerinden öğrenciler ve eğitim çalışanları için özel fiyatlar sunulur.

Evet; pasaport ve belgedeki kişi bilgilerinin aynı olması halinde Tax free faturası kesilmektedir. İstenilen ve gereken bilgiler için [email protected] mail iletebilirsiniz.

Kredi kartı taksitlendirmeleri BDDK düzenlemelerine tabidir. Genel olarak bilgisayarlarda 12 aya kadar taksit mümkündür; cep telefonlarında kredi kartına taksit bulunmaz. İlgili ürün sayfasının altında, ödeme seçenekleri alanından kartınıza özel taksitlendirme seçeneklerini inceleyebilirsiniz.

Herhangi bir sorun yaşadığınızda Apple Yetkili Servisimizden veya diğer Apple Yetkili Servislerinden destek alabilirsiniz.

Teknik servise ulaşan ürünlerin inceleme süresi ortalama 1-3 iş günüdür.

Konuyla ilgili [email protected] mail atabilirsiniz. Kurumsal ekibimize bilgi verilerek fiyatlandırma ile ilgili geri dönüş yapılmaktadır.

Hayır. Eğitim indiriminden faydalanabilmek için güncel öğrenci/öğretmen belgesi zorunludur. Eğitim belgesi olmayan kişiler ödeme adımında bireysel/kurumsal olarak seçim sağlayıp kurumsal fiyatlardan belgesiz alım gerçekleştirebilir.

“Havale/EFT kontrol ediliyor”, “Birden Fazla Kart kontrol ediliyor”, “Belge/bilgi bekleniyor”, “Siparişiniz Alındı” statülerinde kargoya verilmeden iptal edilebilir. Bunun için [email protected] yazılı talep iletilmesi gerekmektedir.

Öncelikle durumu [email protected] bildiriniz. Eksik ürün gönderimi ile ilgili sipariş kayıtları tarafımızdan kontrol edilerek eksik ürün gönderimi yapılır. Hasarlı ürünlerde ise ürün tarafınıza teslim olduktan sonra açılış videosu çekmeniz tavsiye olunur. Bununla birlikte destek ekibimize durumu mail ile bildirebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kargo firmasına tazmin süreci başlatılır. Hasarlı teslim edilen kargolarda tazmin süreci 21 iş günü sürebilmektedir. Kargo teslim anında kutu dışında hasar mevcut ise teslim almadan iade gönderebilirsiniz.

Kayıp ürünle ilgili tarafımıza [email protected] mail atmanız gerekmektedir. Kargo firmasına Kayıp tazmin süreci başlatılmaktadır. Kargo kayıp durumunun kargo firmasından onaylanması halinde ürününüz 1-2 iş günü içinde yeniden çıkışı yapılmaktadır.

Ödeme adımındaki “Belge yükle” bölümünden belgenizi yükleyebilirsiniz. Sipariş oluşturulduktan sonra tarafımızdan manuel kontrol sağlanmaktadır.

Eğitim indirimi için fatura, belge sahibi kişi adına kesilir. Şirket adına fatura talebiniz var ise ödeme aşamasında bireysel/kurumsal olarak hesap türünüzü değiştirdiğinizde kurumsal fiyattan alım yapabilir ve fatura bilgilerinizi girebilirsiniz.

Evet; fatura belge sahibine kesilirken teslimat ve ödeme bilgileri farklı kişide olabilir.

Üründe kullanıcı kaynaklı bir problem yok ise ürün açık kutu olsa dahi 14 gün içinde iade kabul edilebilmektedir.

Hesabım kısmında bulunan iade değişim formunu doldurduktan sonra karşınıza çıkacak olan ücretsiz gönderi kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim edip tarafımıza gönderim yapabilirsiniz.

Durumu fatura ve sipariş numarasıyla [email protected] adresine mail ile iletin; sizlerle iletişime geçilerek gerekli görülmesi halinde ürünü tarafımıza incelenmesi adına gönderebilirsiniz. İnceleme sonucunda üründe teknik/donanımsal bir durum mevcut ise ürün yenisi ile değişim sağlanarak tarafınıza gönderim yapılmaktadır.

2 yıllık yasal garanti süresi bittikten sonra devreye giren ve garantiyi 3. veya 4. yıla uzatan ek garanti hizmetidir; bu garanti için sadece pozitif teknolojiden hizmet alabilirsiniz. Şartları ürün sayfalarında yer alır.

Ürünler 2 yıl Apple Türkiye garantilidir. Pozitif Teknoloji , Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı kimliğiyle servis ve onarım desteği sunar; cihaz garanti durumu ve ek hizmet seçenekleri servis sayfasında yer alır.

Pozitif Teknoloji web sitemizde “PT Servis” sayfasında ekran, pil değişimi servis fiyatları ve randevu için detaylı bilgi alabilirsiniz.

Outlet iPhone ve aksesuar kategorilerinde ürün durumu ve garanti bilgileri belirtilir; satış öncesi/sonrası Apple sertifikalı ekip destek verir. Detaylı bilgi için [email protected] mail atarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

CTO ürünler kişiye özel üretilmektedir. İstemiş olduğunuz konfigürasyonu www.apple.com.tr adresinden oluşturarak, konfigürasyon görselini ve detaylarını [email protected] mail olarak iletmeniz halinde eğitim indirimli fiyat bilgisi paylaşılmaktadır. Onaylamanız halinde ürün sitede aktifleştirilir. Sipariş vermeden önce özel konfigürasyon uyarı metnini okumanızı rica ederiz.

Ürün yurt dışından tedarik edilmekte olduğundan temin süresi 4-12 haftadır. Ürün yurt dışından geleceği için bu süre zarfında ürün Türkiye stoklarına girene kadar yol, iz bilgisi paylaşılamamaktadır. Ürün depo stoklarına girdiğinde e-mail ile bilgilendirme sağlanmaktadır.

Evet. Kurumsal alımlarla ilgili tedarik/fiyat teklif talepleri için [email protected] mail iletebilirsiniz.

Evet. Eski Apple cihazınızın değerlemesi sonrası web sitemizden yeni cihaz alımında bedelden düşülür; cihazınızın seri numarası ve fotoğraflarıyla birlikte [email protected] mail iletip detaylı bilgi alabilirsiniz.
Detaylar bilgi formunda yer alır.

Evet. Ürün sayfalarında stoğa gelince haber ver butonundan bildirim talebi oluşturabilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden “Fırsatlar” alanından güncel kampanya / indirimleri inceleyebilirsiniz.

Kargo yöntemi sipariş ödeme aşamasında seçilir. Güncel kargo ücreti/firma bilgisi sipariş anında ödeme aşamasında belirtilmektedir.

Pozitif Teknoloji, iade/değişimde kutu ve aksesuarları tarafınıza gönderildiği şekilde tam ve eksiksiz gönderim şartı arar.

Apple’ın garanti sorgulama sayfasından seri numarasıyla kapsamı kontrol edebilirsiniz.

Apple’ın sınırlı garantisi Apple/Beats markalı olmayan ürünleri kapsamaz; üçüncü taraf ürünlerde üretici garantisi geçerlidir.

Pozitif Teknoloji’nin “Aydınlatma Metni/Veri Sahibi Başvuru Formu” ve ilgili politika sayfalarından KVKK taleplerinizi iletebilirsiniz.

Web sitesinin sayfanın en altında İletişim kısmından adres ve destek iletişim bilgileri yer almaktadır.

Teslimat noktası Hafta içi 10:00 – 17:45 ; Cumartesi 10:00 – 13:45 arası hizmet vermektedir.
Adres: Metrocity AVM, -1. Kat Levent, Büyükdere Cd. (Şişli/İstanbul).

Evet. Eğitim kurumlarına özel detaylı bilgi ve fiyat teklifi için [email protected] mail iletebilirsiniz.

Engelleyici durumlarda alıcı, iptal, emsal ürünle değişim veya teslimatı erteleme talep edebilir.

Evet. Kurumsal çözümler kapsamında toplu uygulama satın alma ve yönetim (VPP/Apple Business Manager vb.) danışmanlığı verilir. Talepleriniz için [email protected] mail iletebilirsiniz.

Garanti koşullarına göre cihaz, aksesuarlarıyla birlikte faturasıyla birlikte eksiksiz teslim edilmelidir; garanti kapsamı servis tarafından kontrol edilir.

Apple’ın kategoriye özel eğitim şartları ve stok/tedarik durumlarına göre sınırlamalar ürün sayfalarında belirtilmektedir.

Hayır. Depodan teslim için siparişinizin “onaylandığını” kontrol etmelisiniz. Ürününüz hazır olduğunda üyelik e-mail adresinize bilgilendirme maili iletilmektedir. Onay maili geldikten sonra gelip alabilirsiniz.

Satıcının belirlediği taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla iade gönderimi kabul edilmemektedir.

Mesafeli sözleşmelerde aksi belirtilmedikçe mal teslim süresi en çok 30 gündür (özel sipariş/kişiye özel ürünler hariç). Kargo kaynaklı gecikmelerde pozitif teknoloji sorumlu değildir.

Pozitif Teknoloji tarafından gönderilen iade mailindeki iade provizyon numarasıyla bankanızdan iadenizi kontrol edebilirsiniz.

Hayır. Sitede “Eğitim İndirimi” ibaresi olan ürünlerde geçerlidir.

Velisi olduğunuz öğrenci için, e-devletten alınan velisi olduğunuz öğrenci için barkodlu belge oluşturup bu belge ile satın alım yapabilir; fatura belgedeki isim, TCKN adına kesilir.

Web sitesinde bulunan “PT servis” alanından “Servise hazırlık formu’nu” eksiksiz doldurup, ürün faturası ile birlikte karşınıza çıkacak olan ücretsiz kargo gönderim kodu ile ürünü tarafınıza gönderebilirsiniz.

Siparişler online olarak tüm Türkiye’ye kargo hizmeti sunulmaktadır. Ancak depodan teslim seçeneği için sadece İstanbul’da teslimat noktamız mevcuttur.

Apple’ın Türkiye’deki 2 yıllık sınırlı garantisine ek kapsamlar (AppleCare vb.) ürün ve modele göre değişir; kapsam ve uygunluk Apple’ın destek sayfasından kontrol edilebilir.

“Mesafeli Satış Sözleşmesi”, “Ön Bilgilendirme Formu”, “İade Koşulları” ve “Garanti Koşulları” Pozitif Teknoloji’nin ilgili sayfalarında yayımlanır.

Hafta içi 10:00–17:45, Cumartesi 10:00–13:45 arası hizmet vermektedir.

Adres: Metrocity AVM, -1. Kat Levent, Büyükdere Cd. (Şişli/İstanbul).

Hayır. Apple sertifikalı ekibimiz ücretsiz arıza tespiti sunar. Onay vermeniz halinde işlem sağlanmaktadır.

Birden çok kredi kartıyla ödeme için kullanılır. iPhone alımlarında birden fazla kartla ödeme seçeneği bulunmamaktadır. iPad/Apple Watch/Apple TV/Aksesuar vb. jetonda en fazla 6 taksit; Mac/Mac mini/iMac/Mac Studio/özel konfigürasyonlarda en fazla 12 taksit uygulanır.

Havale ile ödeme seçeneğinde %2 indirim fırsatı ödeme aşamasında sunulur.

Evet. 20.000 TL altı siparişlerde 99 TL, 20.000 TL ve üzeri siparişlerde 199 TL kargo bedeli ödeme aşamasında siparişe eklenmektedir. Depodan teslim seçeneğinde herhangi bir ücret alınmamaktadır. Teslimat noktamız İstanbul’da bulunmaktadır.

Eğitim kurumları için satın alma limiti bulunmaz.

Hayır. Eğitime özel fiyatlardan yararlanarak kurumsal veya satış için alım yapılamaz.

Aynı TCKN veya VKN ile sadece 1 adet alım yapılabilir. Daha önce bir alım mevcut ise tespit edilmesi halinde sipariş iptal edilmektedir.

Sıvı teması, hatalı kullanım, yetkisiz servis müdahalesi, seri numarası tahrifi, yazılımsal sorunlar, kullanıcı kaynaklı darbe, hasar vb. durumlar kapsam dışıdır.

SSS sayfasındaki “Üniversiteler Listesi” bağlantısından ulaşabilirsiniz.

Yurtiçi Kargo ücretsiz gönderi kodu: 240761348.

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

Şikayetvar gibi platformlarda yer alan yorumları önemsiyor ve her birini dikkatle inceliyoruz. Bununla birlikte, yalnızca şikayetlerin yer aldığı bu platformların tek başına genel müşteri deneyimini tam olarak yansıtmayabileceğini de belirtmek isteriz.

Daha geniş bir değerlendirme yapmak adına, müşterilerimizin deneyimlerini paylaştığı Google üzerindeki olumlu yorumlarımızı da inceleyebilirsiniz. Burada birçok müşterimizin memnuniyetini açıkça görebilirsiniz.

Pozitif Teknoloji olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önceliğimiz olarak görmekte, tüm geri bildirimleri bu doğrultuda titizlikle değerlendirmekteyiz. Konuya ilişkin her türlü talep ve sorunuz için sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız.

Öğrenci belgesi için: https://www.turkiye.gov.tr/yok-ogrenci-belgesi-sorgulama

Öğretmen görev yeri belgesi: https://www.turkiye.gov.tr/milli-egitim-gorev-yeri-belgesi-sorgulama

bu linklerden ilgili belgeye erişim sağlayabilir, indirebilirsiniz.

Konuyla ilgili Pozitif Teknoloji servis kodunuzla birlikte [email protected] adresimize mail atarsanız teknik servisimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Web sitesi üzerinden; “ Fırsatlar – Banka Kampanyaları “ alanından tüm banka kampanyalarımızı inceleyebilirsiniz.

Eğitim seti olarak alınan ürünlerde fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde siparişte bulunan eğitim setinin tamamının iade edilmesi gerekmektedir. Set içerisinden tek ürün iade alınamamaktadır. Set içerisindeki bir üründe arıza olması durumunda ürün incelenmesi adına arızalanan ürün tarafımıza gönderimi sağlanabilir, değişim onaylanması durumunda aynı ürünle birebir değişim sağlanabilmektedir.

Sipariş kodu ve teslim alacak kişi kimlik bilgilerini [email protected] mail olarak onay maili iletmeniz halinde ; istemiş olduğunuz kişi siparişinizi teslim almaya gelebilir.

Sitedeki fiyatlar eğitim indirimlidir. Öğrenci/öğretmen belgesi ile alım yapılmaktadır. Fatura sipariş aşamasında ibraz edilen belge sahibi adına kesilmektedir. Öğrenciliğiniz mevcut ise şahıs şirketi de belgedeki kişi ile aynı ise ; TCKN’nıza fatura kesileceği için şirkete de kullanabilirsiniz. Güncel tarihli öğrenci/öğretmen belgesi ile siparişinizi oluşturabilirsiniz.