Garanti Koşulları

Garanti kapsamı

Apple ürünleri için Apple’ın Türkiye’ye özel 2 yıllık sınırlı garantisi geçerlidir. Bu garanti, Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklarınıza ek haklar sağlar.

• Apple dışı ürünler: Apple’ın sınırlı garantisi Apple veya Beats markalı olmayan ürünleri kapsamaz. Üçüncü taraf aksesuarlarda ürünün kendi üretici garantisi geçerlidir.
• AppleCare ve ek kapsamlar: Ek kapsam seçenekleri ürüne ve modele göre değişir; uygunluğu Apple’ın destek sayfasından kontrol edebilirsiniz.
• Garanti sorgulama: Cihazınızın garanti durumunu seri numarasıyla Apple’ın garanti sorgulama sayfasından öğrenebilirsiniz.
• Outlet ürünler: Outlet iPhone ve aksesuarlarda ürün durumu ve garanti bilgisi ürün sayfasında belirtilir. Ayrıntılı bilgi için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Servis ve onarım

Pozitif Teknoloji, Apple Yetkili Servis Sağlayıcısıdır. Cihazınızda bir sorun yaşadığınızda servisimizden ya da diğer Apple Yetkili Servislerinden destek alabilirsiniz.

• Cihazınızı servise teslim ederken aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz teslim edin. Garanti kapsamı servis tarafından kontrol edilir.
• Serviste arıza tespit ücreti uygulanır.
• Cihazınızı servise göndermek için Teknik Servis sayfasındaki servise hazırlık formunu doldurun; karşınıza çıkan ücretsiz kargo koduyla cihazınızı faturasıyla birlikte gönderebilirsiniz.
• Servisteki cihazınızla ilgili bilgi almak için servis kodunuzla [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Vazgeçme (cayma hakkı)

Aldığınız ürünü, size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün, varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız iade edilmelidir. Kullanımdan kaynaklanan değer kaybı alıcıya aittir.

İade için İade/Değişim Talep Formu‘nu doldurun ve ürünü ücretsiz iade koduyla Yurtiçi Kargo’dan gönderin. Süreç, şartlar ve ücret iadesi sürelerinin tamamı İade Koşulları sayfasındadır.

Taşıma sırasında hasar gören ürünler

1. Paketi kargo görevlisinin yanında açın

   Kapınıza gelen siparişi kargo görevlisinin yanında açın ve faturasıyla karşılaştırın. Hata, eksiklik veya hasar olup olmadığını kontrol edin.

2. Hasar varsa tutanak tutturun

   Üründe hasar veya eksiklik varsa bunu kargo görevlisiyle birlikte tutacağınız tutanağa yazdırın ve ürünü kargo görevlisine geri teslim edin.

3. Yeni ürün ya da bedel iadesi

   Hasarlı ürünün yerine yeni ürün en kısa sürede size gönderilir. Dilerseniz aynı ya da eşdeğer başka bir ürün alabilirsiniz. Bedel iadesini tercih ederseniz, fatura ve tutanağın bize ulaşmasından sonraki 7 gün içinde ürün bedelinin kartınıza iadesi için girişimde bulunuruz.

Hasarı ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz paketi açarken video çekmenizi öneririz; durumu [email protected] adresine bildirin. Ayrıntılar İade Koşulları sayfasındadır.

Ayıplı ürünler

Teslimat sırasında fark edilemeyen, kullanım sırasında ortaya çıkan bir kusur varsa aşağıdaki adımları izleyin.

1. Sorunu bize bildirin

   Sorunu, fatura ve sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta ile ya da İletişim sayfası üzerinden iletin.

2. Ürünü incelemeye gönderin

   Müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçer. Gerekli görülürse ürünü faturasıyla birlikte incelenmek üzere bize gönderirsiniz. Teknik servise ulaşan ürünlerin incelemesi ortalama 3–7 iş günü sürer.

3. Değişim

   İnceleme sonucunda üründe teknik veya donanımsal bir sorun tespit edilirse ürün yenisiyle değiştirilerek size gönderilir.

Destek

Garanti ve servis sorularınız için [email protected] adresine yazabilir ya da 0212 210 0 444 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Sık sorulan sorular için SSS sayfasına bakabilirsiniz.