pt.com.tr’den aldığınız ürünü, size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sayfada siparişinizi nasıl iptal edeceğinizi, teslim aldığınız ürünü nasıl geri göndereceğinizi ve ücret iadesinin ne zaman hesabınıza geçeceğini bulabilirsiniz.
İade / değişim talebi oluştur Sıkça sorulan sorular
Kargoya verilmemiş siparişi iptal etme
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz ya da fikrinizi değiştirdiyseniz, siparişiniz kargoya hazırlanmaya başlamadan önce iptal edebilirsiniz.
-
Sipariş durumunu kontrol edin
Hesabım sayfasındaki Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumuna bakın. Aşağıdaki durumlardaki siparişler kargoya verilmeden iptal edilebilir:
- Havale/EFT kontrol ediliyor
- Birden Fazla Kart kontrol ediliyor
- Belge/bilgi bekleniyor
- Siparişiniz Alındı
-
İptal talebinizi iletin
Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazılı olarak iletin ya da 0212 210 0 444 numaralı telefondan müşteri temsilcimize ulaşın.
-
Ödemeniz iade edilir
Ürün faturası kesilmediyse siparişiniz iptal edilir. Ödeme iadesini en geç 2 iş günü içinde yaparız; tutarın bankanızdan hesabınıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir.
Siparişiniz faturalandıysa ve faturanız e-postanıza geldiyse kargoya teslim edilmiş olabilir. Bu durumda sipariş numaranızla bize ulaşıp siparişin kargoya verilmediğini teyit etmeniz gerekir.
Önemli: Kargoya hazırlanmaya başlanan, faturası kesilmiş ya da kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Bu siparişleri teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz ya da paketi teslim almadan, kargo firmasının telefonunuza gönderdiği SMS’teki bağlantıdan iade olarak geri gönderebilirsiniz. İade için Hesabım bölümündeki İade/Değişim Formu‘nu doldurmanız gerekir.
Depodan teslim seçeneğiyle verilen siparişlerde, ürünün teslime hazır olduğu size bildirildikten sonra 7 iş günü içinde teslim alınmayan siparişler iptal edilir ve ücret iadesi başlatılır.
Kargoya verilmiş siparişi iptal etme
Siparişinizin durumu Siparişiniz kargoya teslim edildi ise siparişi artık iptal edemezsiniz; ancak ürünü teslim almayarak geri gönderebilirsiniz.
-
Paketi teslim almayın
Kargo görevlisi paketi getirdiğinde teslim almayın ve iade olarak geri gönderilmesini isteyin.
-
İade işlemi başlar
Ürün depomuza ulaştığında iade süreciniz başlar ve ürün teknisyenlerimiz tarafından kontrol edilir. 3–7 iş günü içinde çıkan servis raporuna göre iade onaylanırsa süreç muhasebeye bildirilir. Finans ekibimiz banka iade referans numaranızı e-posta ile size iletir.
Ücret iadesinin hesabınıza nasıl ve ne zaman geçeceğini Ücret iadesi bölümünde bulabilirsiniz.
Teslim aldığınız ürünü iade etme
-
İade / değişim formunu doldurun
İade/Değişim Talep Formu‘nu iade edeceğiniz ürün için doldurun. Forma Hesabım sayfasından da ulaşabilirsiniz.
-
Apple cihazlarda Bul özelliğini kapatın
Göndereceğiniz Apple cihazda iCloud Bul özelliği kapalı olmalıdır; aksi hâlde cihaz işleme alınamaz. Cihaz bazlı adımlar form sayfasında yer alır.
-
Ürünü eksiksiz paketleyin
Ürünü kutusu ve tüm aksesuarlarıyla, size gönderildiği şekilde eksiksiz ve korunaklı biçimde paketleyin. Paketin üzerine pt.com.tr TEKNİK SERVİS ŞUBE yazın.
-
Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderin
Paketi size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine, 240761348 ücretsiz iade gönderi koduyla teslim edin.
-
İnceleme ve sonuç
Ürün bize ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve sonuç size e-posta ile bildirilir. İnceleme genellikle 1–3 iş günü sürer; teknik servis incelemesi gereken ürünlerde bu süre ortalama 3–7 iş gününü bulabilir. İade onaylandığında ödeme iadesini finans ekibimiz başlatır.
Önemli: İadeler yalnızca anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile kabul edilir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan iade gönderimleri kabul edilmez.
İade adresi: Pozitif Teknoloji Tic. Ltd. Şti., Metrocity AVM No:171 Kat: -1 B116, 34394 Şişli/İstanbul.
İade şartları
- İade talebi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Üründe kullanıcı kaynaklı bir sorun yoksa, kutusu açılmış ürünler de 14 gün içinde iade edilebilir.
- Ürün; kutusu ve aksesuarlarıyla, size gönderildiği şekilde tam ve eksiksiz gönderilmelidir.
- Eğitim seti olarak alınan ürünlerde setin tamamı iade edilmelidir.
- Kullanımdan kaynaklanan değer kaybı alıcıya aittir.
- Eğitim setinin içinden tek bir ürün iade alınamaz. Set içindeki bir ürün arızalıysa yalnız o ürünü incelenmek üzere gönderebilirsiniz; değişim onaylanırsa aynı ürünle birebir değişim yapılır.
- İade şartlarına uygun olmayan ürünler adresinize geri gönderilir.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
- Ambalajı açılmış yazılım ve dijital içerikler
- Anında sunulan dijital hizmetler
Özel konfigürasyon (CTO) ürünlerde de 14 günlük iade hakkı geçerlidir: ürün size ulaşmadan önce siparişin iptalini talep edebilir, teslim aldıktan sonra da üründe kullanıcı kaynaklı bir sorun yoksa 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ücret iadesi
İadeniz onaylandıktan sonra ücret iadesini 1–2 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta veya hesaba yaparız. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre bedel iadesi, cayma bildiriminin ardından ürün iade edildiğinde en geç 10 gün içinde yapılır.
Kredi / banka kartı
İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; ortalama 2–10 iş günü sürer.
Taksitli alışveriş
İade tutarını bankaya tek seferde öderiz. Banka bu tutarı kartınıza taksit sayısı kadar ayda yansıtabilir; örneğin 3 taksitle aldıysanız iade 3 ayda tamamlanır.
Havale / EFT
İadenin gecikmemesi için banka bilgilerinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin. Ödeme iadesinin dekontunu en geç 2 iş günü içinde sizinle paylaşırız.
İptal veya iadeniz tamamlandığında üyelik e-posta adresinize bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu e-postayı aldıysanız ücret iadesi bankanıza yapılmış demektir. E-postadaki iade referans (provizyon) numarasıyla iadenizi bankanızdan sorgulayabilirsiniz.
Hasarlı, eksik veya kaybolan gönderi
Teslim alırken kontrol edin
Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorsanız ya da ürünün orijinal kutusunda (beyaz jelatinli kutu) hasar fark ederseniz paketi teslim almayın ve kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Kusursuz yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilir.
Hasarı teslimden sonra fark ettiyseniz
Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açarken video çekmenizi öneririz. Hasarı [email protected] adresine e-posta ile bildirin. Ürün bize ulaştıktan sonra kargo firmasıyla tazmin süreci başlatılır; bu süreç 21 iş gününe kadar sürebilir.
Eksik ürün
Durumu [email protected] adresine bildirin. Sipariş kayıtlarını kontrol eder, eksik ürünü size göndeririz.
Kargoda kaybolan ürün
[email protected] adresine e-posta gönderin; kargo firmasıyla kayıp tazmin süreci başlatılır. Kayıp, kargo firması tarafından onaylanırsa ürününüz 1–2 iş günü içinde yeniden kargoya verilir.
Destek
İptal, iade ve değişim talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da 0212 210 0 444 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Arızalı ürünler için Garanti Koşulları sayfasına, diğer iletişim kanallarımız için İletişim sayfasına bakabilirsiniz.